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E-commerce : le bilan de Noël 2012

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Le 31 janvier 2013

Les fêtes de fin d’année étant désormais terminées, il est temps de dresser le bilan.

La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) vient de présenter les résultats de son baromètre qui mesure l’évolution des comportements des internautes et leur satisfaction concernant le shopping de Noël.

Pour la Fevad, le bilan est particulièrement positif et traduit un Noël réussi pour le e-commerce avec notamment 98% des acheteurs satisfaits de leurs achats de Noël sur le web.

En détails, il est important de retenir les points suivants :

  • Plus de neuf internautes sur dix, soit plus de 98%, estiment être satisfaits de leurs emplettes en ligne à l’occasion des fêtes de fin d’année : une satisfaction quasi unanime et en progression par rapport à 2011 (97%) et 2009 (95%)
  • Huit internautes sur dix ont eu recours au web pour préparer et/ou acheter leurs cadeaux de Noël : l’utilisation d’Internet dans la préparation des achats est de 77% en 2012 contre 73% en 2011
  • Les produits culturels, les smartphones et les tablettes ont été les cadeaux les plus offerts à Noël 2012 et davantage achetés que l’année dernière
  • Les retraits en point relais et magasins ainsi que les livraisons express à domicile sont de plus en plus prisées tandis que la livraison à domicile classique est en baisse, passant de 81% en 2011 à 73% en 2012


L’heure étant au bilan, nous vous informerons prochainement des résultats e-commerce pour l’année 2012 !

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